Handelsbetingelser

Velkommen til SimplCoffee!

Vi er stolte af at tilbyde en gennemsigtig og sikker handelsoplevelse til vores kunder. Vores handelsbetingelser er udformet for at beskytte dine rettigheder som forbruger og sikre, at du kan handle med fuld tillid til os.

Vores handelsbetingelser dækker alle aspekter af dit køb, herunder leveringstider, betalingsmuligheder, returret og persondata. Vi ønsker at give dig den bedste oplevelse, så du kan fokusere på at nyde dit produkt.

Hos SimplCoffee tilbyder vi forskellige betalingsmuligheder for at imødekomme dine behov. Du kan betale sikkert med kreditkort, bankoverførsel eller andre sikre online betalingsmetoder. Vi anvender avanceret krypteringsteknologi for at beskytte dine betalingsoplysninger og garantere en tryg transaktion.

Vi stræber efter at levere dine varer så hurtigt som muligt. Vores leveringstider er tydeligt angivet, og vi holder dig informeret om statussen på din ordre. Skulle der opstå forsinkelser, vil vi give dig besked med det samme.

Hos os har du også ret til at returnere produkter(gælder ikke fødevarer), hvis du ikke er tilfreds. Vores returpolitik sikrer, at du kan returnere varer inden for en angivet periode og få en refusion eller ombytning, så længe produktet er i sin oprindelige stand.

Beskyttelse af dine persondata er en af vores højeste prioriteter. Vi følger strengt databeskyttelseslovgivningen og bruger kun dine oplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Kort sagt, hos SimplCoffee ønsker vi at skabe en problemfri og tillidsfuld shoppingoplevelse for dig. Læs vores handelsbetingelser grundigt, så du er helt klar over, hvad du kan forvente, når du handler hos os.

Tak fordi du valgte SimplCoffee. Vi ser frem til at betjene dig og give dig den bedste købsoplevelse!

Generelle oplysninger

SimplCoffee ApS

CVR-nr.: 44184532
Adresse: Fredensvej 65, 8850 Bjerringbro

E-mailadresse: info@simplcoffee.dk
Telefonnummer: +45 29 91 47 27

Dataansvarlig: Bo Haugaard Kristensen

Bestilling

Der kan bestilles varer/ydelser hos SimplCoffee via vores webshop www.simplcoffee.dk via telefon: 29 91 47 27 og mail: info@simplcoffee.dk. Alle kontrakter indgås på dansk. Med mindre andet er anført, er alle priser inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Du vælger de varer, du vil købe og lægger dem i “Kurv”. Du kan også løbende tjekke indholdet samt prisen på varerne. Når du er klar til at bestille, skal du indtaste dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer, vælge betalingsform og leveringsform. Du kan ændre indhold i “Kurv” helt frem til, at du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen “Godkend og betal”.

I forbindelse med dellevering trækkes det samlede beløb på hele ordren, når den første levering sendes afsted fra vores lager. Den anden del af leveringen vil finde sted, så snart varen er på vores lager igen.

Vi tager forbehold for pris- og trykfejl på vores webshop og forbeholder os retten til at annullere ordren, hvis der er tale om en væsentlig og/eller tydelig fejl.

Betaling

Alle betalinger gennemføres teknisk med Nets som indløser, samt Mobilepay.

På SimplCoffee tilbyder følgende betalingsmuligheder

• Dankort,
• Visa/dankort
• Visa
• MasterCard
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay
• Anyday
• Bankoverførsel
• Faktura (kun erhvervskunder)

SimplCoffee tager ikke betalings- og kortgebyrer. 

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes fra SimplCoffee. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.  
 
Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Ved betaling med Anyday hæver vi den første betaling, når varen afsendes. Derefter betaler du en månedlig ydelse den sidste hverdag i de næste tre måneder. Denne ydelse afhænger af din ordretotal og betalingsplan. Såfremt du betaler alle rater til tiden, er der nul renter og gebyrer. Hvis du returnerer dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk ophøre. Læs mere om vilkår for brug af Anyday her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.
 

Fragt

Vi sender i hele DK med DAO og Bring til pakkeshops, privatadresser og erhvervsadresser.

Fragtfri levering ved køb over 499 kr. (dog undtaget Bring Home og Bring Business)

• daoSHOP          pris 39 kr.
• daoHOME         pris 45 kr. - maks 5 kg.
• Bring Shop        pris 49 kr.
• Bring Home.      pris 69 kr.
• Bring Business  pris 69 kr.

Bemærk!

Hvis det ikke er muligt at levere pakken til døren/i postkassen, eller hvis dette findes usikkert, så tager vi den med til nærmeste daoSHOP.

DAO har et erstatningsansvar så længe pakken er i DAO's varetægt. Når pakken er placeret ude foran din dør, så ophører DAO's erstatningsansvar. Du er selv ansvarlig, hvis pakken efterfølgende forsvinder eller bliver beskadiget, og du kan ikke kræve erstatning.

Særligt for erhvervskunder med aftale:

Med en erhvervsaftale hos SimplCoffee er fragtfri grænsen 1.500 kr. inkl. moms, men erhvervsaftalen indløser til gengæld rabat på jeres indkøb på aftalte produkter.

Transportskade

Skulle det ske at din pakke kommer ud for en transportskade? Sådan skal du forholde dig når du modtager en 

En pakke med synlige udvendige skader skal du gøre følgende:

Der opfordrer vi dig til at afvise pakken ved modtagelsen/afhentning i pakkeshoppen. Pakken sendes da tilbage til os, og vi opretter en sag med transportøren og sender straks en ny ordre til dig, således du ikke bliver ulejliget med en defekt vare.

En pakke, som er intakt, men hvor der er skader på varen, skal du gøre følgende:

Du skal anmelde dette skriftligt til os indenfor 24 timer fra du modtager din pakke. Anmeldelsen sendes på info@simplcoffee.dk, hvor du også skal vedhæfte billeder af pakken.

Vigtigt: Vi kan ikke behandle din sag før følgende billeder er vedhæftet:

• Foto af alle 4 udvendige sider af pakken
• Foto af pakken indvendig
• Foto af skade(r) på varen

Når vi har modtaget mail fra dig, så vil du vil blive kontaktet hurtigst muligt angående det videre forløb. 

Det er vigtigt, at du ikke tager det skadede produkt i brug før, at du har hørt fra os.

Fortrydelsesret

Når du handler hos SimplCoffee har du 14 dages fortrydelsesret. 
 
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@simplcoffee.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Såfremt en pakke returneres pga. afvisning af modtagelse eller manglende afhentning i pakkeshop, er det dit ansvar at kontakte os,  da vi ikke automatisk informeres om dette. 

I disse tilfælde opkræver vi et returgebyr på 35 DKK, som fratrækkes det beløb, der skal refunderes. 

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk venligst, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 99 DKK

Varer undtaget fortrydelseretten:

• Levering af alle former for fødevarer og drikkevarer 
• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
• Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
• Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om.

Bemærk venligst at til erhvervskunder yder vi ingen fortrydelsesret medmindre andet skriftligt er aftalt mellem kunden og SimplCoffee. Det er private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og selvejende institutioner som betragtes som erhvervskunder.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis dine penge tilbage. I tilfælde af en en værdiforringelse, fratrækker vi det beløb, du hæfter for i købsbeløbet.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører altid pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

SimplCoffee ApS

Fredensvej 65

8850 Bjerringbro

Bemærk!

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen, det vil sige vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling.

Fortrydelsesret i erhvervskøb

Bemærk venligst at til erhvervskunder yder vi ingen fortrydelsesret medmindre andet skriftligt er aftalt mellem kunden og SimplCoffee. Det er private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og selvejende institutioner som betragtes som erhvervskunder.

Reklamationsret

SimplCoffee yder dig som forbruger, den lovpligtige reklamationsret på 24 måneder.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamation er berettiget, og manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Dette er f.eks. brug af for kalkholdigt vand på espressomaskine eller påfyldning af formalet kaffe i kaffekværne. For alle varer (herunder varer med begrænset holdbarhed) gælder det, at almindeligt slid/fordærvelse ikke er en mangel i købelovens forstand, selvom nedslidning/fordærvelse kan indtræde inden udløbet af de 24 måneders reklamationsret.

Hvis din reklamation er berettiget betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Når du returerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Varen sendes til ovenstående adresse.
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig(vi anbefaler original) emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger, hvis ikke du har fået en returlabel af os. Hvis varen ikke er forsvarlig emballeret ved returforsendele til os, hæfter kunden for yderligere skader på produktet.

Som virksomhed har du 6 måneders garanti og 6 måneders reklamationsret.

Persondatapolitik

For at kunne handle på www.simplcoffee.dk skal du som minimum oplyse:

• Dit fulde navn
• Din adresse,
• Dit telefonnummer
• Din mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. De indtastede oplysninger registreres automatisk i vores systemer. Vi videregiver kun de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Vi samarbejder med en række virksomheder, som opbevarer og behandler disse data. Virksomhederne (fx fragtleverandøren) behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

Personoplysningerne registreres hos SimplCoffee ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

I tilfældet af at du har tilmeldt dig vores nyhedsmail, vil oplysningerne også deles med vores nyhedsmailsprogram for, at vi kan masseudsende disse mails.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  
Den dataansvarlige på www.simplcoffee.dk er den Adm. Direktør

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til SimplCoffee på info@simplcoffee.dk.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Bo Kristensen igennem e-mail info@simplcoffee.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.08.2023

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Hent fortrydelsesformular